Geltungsbereich und Zusammenspiel mit weiteren Regelungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie erfassen insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, den Versand, die Zustellung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrkosten, Zollabfertigung sowie die Abwicklung von Lieferungen im DDP-Verfahren.
Für die jeweilige Bestellung gelten daneben die auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Rückzahlungsregelungen, die Informationen zum Widerrufsrecht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sonstige einschlägige Bestimmungen.
Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Liefergebiet und Voraussetzungen der Zustellung
Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder nicht versendet werden.
Ist eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch aufgrund einer außerhalb des Liefergebiets liegenden Anschrift, unvollständiger Adressangaben, fehlender Verifizierbarkeit oder anderer nicht erfüllter Versandvoraussetzungen nicht ausgeführt werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung. Soweit erforderlich, wird die Bestellung aufgehoben und eine Rückzahlung veranlasst.
Beginn und Ablauf der Auftragsbearbeitung
Die Bearbeitung einer Bestellung setzt grundsätzlich voraus, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Regelungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage.
Nach Abschluss der Auftragsbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Diese Versandvorbereitung kann sich aus sachlichen Gründen verlängern, insbesondere bei erforderlicher Bestandsprüfung, Auftragskontrolle, Zahlungsprüfung, Überprüfung der Lieferanschrift, abweichender logistischer Planung, erhöhtem Bestellaufkommen oder vergleichbaren Umständen.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand, kann der Kunde über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle den aktuellen Bestellstatus erfragen.
Voraussichtliche Lieferdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–13 Werktage.
Diese Angabe beschreibt den gewöhnlich zu erwartenden Zeitraum und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch das Lieferziel, logistische Abläufe, Zoll- oder sonstige behördliche Kontrollen, Wetterbedingungen, saisonal oder anderweitig erhöhtes Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens oder sonstige Umstände beeinflusst werden, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine ordnungsgemäße Zustellung. Der konkrete Lieferzeitpunkt kann jedoch vom eingesetzten Transportunternehmen, vom Verlauf einer gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung und von den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Beförderungsunternehmen und Versandabwicklung
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikdienstleister. Je nach Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS eingesetzt werden.
Welcher Beförderer im Einzelfall genutzt wird, richtet sich unter anderem nach der Art der Ware, den konkreten Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der zu erwartenden Transportdauer und der verfügbaren logistischen Abwicklung.
Maßgeblich für den tatsächlich eingesetzten Transportdienstleister sind die Angaben in der Versandmitteilung oder in den bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen.
Soweit für eine Bestellung Trackingdaten zur Verfügung gestellt werden, kann der Kunde anhand der entsprechenden Sendungsnummer den Transportstatus verfolgen.
Preisbestandteile und maßgeblicher Gesamtbetrag
Für den vom Kunden zu zahlenden Gesamtbetrag sind die im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigten Angaben maßgeblich. Der dort ausgewiesene Betrag umfasst den Warenpreis und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten diejenigen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen notwendigen Belastungen, für die ausdrücklich angegeben ist, dass sie von uns getragen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen festgelegten Regeln berechnet und im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Nachträglich werden keine versteckten Gebühren, Zahlungsentgelte, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen Beträge erhoben, die weder im Checkout angezeigt noch zuvor ausdrücklich mitgeteilt wurden.
Unberührt hiervon bleiben Gebühren, die eine Bank, ein kartenausgebendes Institut oder ein Zahlungsdienstleister selbst erheben kann. Hierzu können insbesondere Währungsumrechnungsentgelte, Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen oder sonstige Bankgebühren gehören. Solche Kosten werden von den jeweiligen Drittanbietern bestimmt und von uns weder erhoben noch kontrolliert.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 158,65 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 158,65 €, werden Versandkosten in Höhe von 7,26 € berechnet.
Die konkret anfallenden Versandkosten und der endgültige Bestellwert werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Über bereits angezeigte oder zuvor offengelegte Beträge hinaus sind keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Kosten der Zollabfertigung oder sonstigen nicht angekündigten Gebühren an uns zu zahlen.
Umsatzsteuer und steuerliche Behandlung
Für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands zugestellt werden, enthalten die Warenpreise nach Maßgabe des anwendbaren Rechts die anfallende deutsche Umsatzsteuer oder sonstige gesetzlich einschlägige Verkaufssteuern.
Der Kunde muss im Regelfall keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des bereits ausgewiesenen Warenpreises entrichten.
Entscheidend sind in jedem Fall die im Checkout abschließend dargestellten Warenpreise, Steuern, Versandkosten und der dort ausgewiesene Gesamtbetrag.
Soweit gesetzlich eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Bei Bestellungen, für die im Zusammenhang mit einer Lieferung nach Deutschland Zoll-, Einfuhr- oder Abfertigungskosten anfallen, werden diese von uns oder von dem von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss solche Zölle, Einfuhrabgaben oder Kosten der Zollabfertigung daher gewöhnlich weder selbst gegenüber den Zollbehörden entrichten noch bei Entgegennahme der Sendung zusätzlich bezahlen.
Fordert ein Beförderungsunternehmen, eine Zollbehörde oder ein sonstiger Dritter bei der Zustellung dennoch eine entsprechende Zahlung, sollte der Kunde diese nicht ohne vorherige Prüfung leisten, sondern sich über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns in Verbindung setzen.
Nach Abschluss des Checkouts werden von uns keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Kosten der Zollabfertigung oder vergleichbaren versteckten Belastungen verlangt.
DDP-Abwicklung bei einfuhrpflichtigen Bestellungen
Bei Bestellungen, die für die Lieferung nach Deutschland eingeführt werden müssen, erfolgt der Versand grundsätzlich im DDP-Verfahren, soweit dies für die jeweilige Bestellung tatsächlich vorgesehen ist.
DDP bedeutet „Delivered Duty Paid“. Bei einer entsprechenden Versandabwicklung werden die mit der Einfuhr verbundenen Steuern, Zölle und Zollabfertigungskosten üblicherweise vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm eingesetzten Dienstleister abgewickelt.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde normalerweise weder selbst die Einfuhrverzollung durchführen noch bei der Zustellung zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten bezahlen.
Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag ist in diesem Fall der Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung an uns zu zahlen hat. Hiervon ausgenommen bleiben allein solche Gebühren, die eine Bank, ein kartenausgebendes Institut oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig berechnet.
Erfordert die Art der Ware, der eingesetzte Versandweg oder eine gesetzliche Vorgabe im Einzelfall eine andere Lieferabwicklung, wird dies, soweit erforderlich und anwendbar, vorab mitgeteilt.
Die Verwendung des DDP-Verfahrens hindert Zollbehörden, andere zuständige Behörden oder Logistikunternehmen nicht daran, gesetzlich zulässige Prüfungen vorzunehmen, Angaben zu verifizieren oder erforderliche Unterlagen anzufordern.
Prüfungen während Transport und Zollabwicklung
Während des Transports können einzelne Sendungen Zoll-, Sicherheits-, Identitäts-, Logistik- oder sonstigen regulatorischen Kontrollen unterliegen.
Solche Prüfungen können Bestandteil des regulären Versand- und Zollverfahrens sein und sich auf die Lieferdauer auswirken.
Auf die konkrete Bearbeitungsdauer von Zollbehörden, anderen Aufsichtsstellen oder externen Logistikdienstleistern haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Im angemessenen Rahmen unterstützen wir Kunden jedoch dabei, den aktuellen Stand ihrer Bestellung nachzuvollziehen.
Werden für die Zollabwicklung, die Bestätigung einer Anschrift, eine Identitätsprüfung oder eine logistische Verifizierung notwendige Angaben des Kunden benötigt, ist der Kunde verpflichtet, rechtmäßige und sachlich angemessene Anforderungen entsprechend zu unterstützen.
Aus einer solchen Prüfung folgt nicht, dass der Kunde zusätzliche, im Checkout zuvor nicht mitgeteilte Kosten übernehmen muss.
Transport- und Zolldokumente
Abhängig von Versandweg, Zollanforderungen und gesetzlichen Vorgaben können im Zusammenhang mit einer Bestellung Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden. Dazu können insbesondere Handelsrechnungen, Transportdokumente, Zollunterlagen, Versandetiketten und weitere gesetzlich erforderliche Dokumente gehören.
Diese Unterlagen werden ausschließlich für die Beförderung, die Zollabwicklung, die gesetzliche Compliance und die logistische Verarbeitung der Bestellung verwendet.
Damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und eingesetzt werden können, hat der Kunde richtige, vollständige und zutreffende Angaben bereitzustellen.
Sendungsverfolgung und mehrere Pakete
Nach dem Versand einer Bestellung werden dem Kunden üblicherweise Trackinginformationen zur Verfügung gestellt.
Der jeweilige Transportstatus kann anhand der übermittelten Sendungsnummer verfolgt werden. Zwischen einer tatsächlichen Bewegung der Sendung und ihrer Darstellung im Trackingsystem können aufgrund der Synchronisierungssysteme des Beförderungsunternehmens zeitliche Verzögerungen auftreten.
Wird der Trackingstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann der Kunde die Sendungsverfolgung später erneut prüfen oder über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Eine Bestellung kann aufgrund von Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktabmessungen oder logistischen Gründen in mehreren Teilsendungen verschickt werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportdienstleister und voraussichtliche Lieferzeiten aufweisen. Die frühere Zustellung einzelner Waren bedeutet nicht, dass noch ausstehende Positionen der Bestellung storniert wurden.
Pflichten hinsichtlich Liefer- und Kontaktdaten
Der Kunde hat sicherzustellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben richtig, vollständig und für die Durchführung des Versands sowie gegebenenfalls notwendige logistische oder zollrechtliche Prüfungen verwendbar sind.
Erkennt der Kunde einen Fehler in seinen Lieferdaten, sollte er sich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung setzen. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Versandinformationen unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Beruhen eine fehlgeschlagene Zustellung, eine Verzögerung, die Rücksendung eines Pakets oder zusätzliche Kosten darauf, dass vom Kunden bereitgestellte Angaben falsch, unvollständig oder nicht überprüfbar sind, der Kunde nicht erreichbar ist, eine Sendung nicht entgegengenommen oder ausdrücklich zurückgewiesen wird oder der Kunde eine notwendige und angemessene Liefer- oder Zollprüfung nicht unterstützt, kann ihm im gesetzlich zulässigen Umfang die daraus entstehende angemessene und nachweisbare Verantwortung zuzurechnen sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Lieferverzögerungen und außergewöhnliche Umstände
Verzögerungen können insbesondere aufgrund höherer Gewalt, erheblicher logistischer Auslastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder sonstiger behördlicher Verfahren, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens, Streiks, technischer Systemstörungen oder anderer außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegender Umstände entstehen.
In solchen Fällen bemühen wir uns im angemessenen Umfang darum, dem Kunden Informationen zum aktuellen Stand der Bestellung zur Verfügung zu stellen und die weitere Bearbeitung zu unterstützen.
Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Statusänderung, wird sie unerwartet zurückgesandt, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt eine andere erhebliche Transportabweichung auf, kann der Kunde über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt aufnehmen.
Die weitere Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Informationen des Beförderungsunternehmens, des Zollstatus und der tatsächlichen Bestellsituation.
Gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe-, Rückzahlungs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch Lieferverzögerungen oder diese Regelungen nicht eingeschränkt.
Erhalt der Sendung und Prüfung der Ware
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Werden Transportschäden, auffällige Verpackungen, fehlende Artikel, Falschlieferungen oder andere Abweichungen von der Bestellung festgestellt, ist es für die Bearbeitung des Vorgangs hilfreich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, beschädigter Stellen oder andere einschlägige Belege gehören.
Eine entsprechende Beanstandung kann über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Die Bearbeitung richtet sich nach den veröffentlichten Rückgabe- und Rückzahlungsregelungen, den Informationen zum Widerrufsrecht sowie dem anwendbaren Recht.
Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Meldung, führt dies für sich allein nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte des Verbrauchers.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung insbesondere aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung, einer nicht unterstützten notwendigen Verifizierung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden und wird sie deshalb zurückgesandt, sollte sich der Kunde zeitnah mit uns in Verbindung setzen.
Die weitere Behandlung wird unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Beförderungsunternehmens, des gegebenenfalls bestehenden Zollstatus, der Rückgabe- und Rückzahlungsbedingungen sowie der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen abgestimmt.
Je nach tatsächlicher Situation kann eine erneute Versendung, eine Rückzahlung oder eine andere angemessene Lösung vereinbart werden.
Ist die fehlgeschlagene Zustellung auf vom Kunden falsch bereitgestellte Informationen oder eine nicht angemessene Mitwirkung bei der Lieferung zurückzuführen, können ihm nur insoweit angemessene und nachweisbare Kosten zugeordnet werden, wie dies gesetzlich zulässig ist.
Rückgabe, Rückzahlung und Kosten bei Rücksendungen
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus oder beantragt der Kunde nach den auf der Website veröffentlichten Regelungen eine Rückgabe, Rückzahlung oder einen Austausch, richtet sich das weitere Verfahren nach der geltenden Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllen, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Soweit eine Rückgabe nach der veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie zulässig ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Eine DDP-Versandabwicklung oder die Behandlung von Einfuhrabgaben und Steuern berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende Rückgabe- und Rückzahlungsrechte oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.
Rechtliche und regulatorische Anforderungen
Kunden haben die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, soweit diese für die jeweilige Bestellung insbesondere im Zusammenhang mit Einfuhr, Lieferung, Zahlung oder Verbraucherschutz relevant sind.
Ändern sich gesetzliche oder regulatorische Vorgaben, steuerliche Anforderungen, Zollbestimmungen oder logistische Rahmenbedingungen, kann eine Anpassung der konkreten Bestell- oder Versandabwicklung erforderlich werden. In einem solchen Fall werden entsprechend den tatsächlichen Umständen angemessene Maßnahmen getroffen.
Soweit eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar ist, hat die betreffende gesetzliche Regelung Vorrang.
Änderung dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher oder steuerlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, angepasster Logistikprozesse oder betrieblicher Erfordernisse überarbeitet werden.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die Zukunft.
Bereits vor einer Änderung entstandene zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Gleiches gilt für Rechte aus Bestellungen, für die vor Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.