Geltungsbereich und Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Regelungen gelten für Rückgaben, Rückzahlungen, Umtauschwünsche, Stornierungsanfragen, sonstige Anliegen nach dem Kauf sowie für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Bestellungen, die über diese Website abgeschlossen wurden.
Erfasst sind insbesondere Fälle, in denen Waren zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, eine Rückzahlung verlangt wird, eine Bestellung vor ihrer Ausführung aufgehoben werden soll oder Beanstandungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschreibung bestehen.
Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch beschränkt. Soweit eine Regelung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar ist, ist die gesetzliche Regelung maßgeblich.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbrauchern steht bei Verträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, eine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu.
Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist hinsichtlich der betreffenden Bestellung mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten Dritten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Der Verbraucher kann seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb der maßgeblichen Frist über das auf der Website angebotene Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder auf andere Weise mitteilen, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll.
Zur schnelleren Zuordnung können in einer solchen Mitteilung insbesondere Bestellnummer, Name, Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten sein.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, hat die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Stornierung vor Versand
Soll eine Bestellung noch vor ihrer Ausführung aufgehoben werden, sollte der Kunde möglichst frühzeitig über die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt aufnehmen.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine Stornierung. Ist bereits eine Zahlung erfolgt und ist eine Rückzahlung erforderlich, wird diese im anwendbaren Fall über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder ist sie zugestellt worden, richtet sich die weitere Behandlung nach den für Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch und Widerruf geltenden Bestimmungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Rückgabe bei Mängeln und sonstigen berechtigten Beanstandungen
Eine Rückgabe, Rückzahlung oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde, Teile fehlen, die gelieferte Ware erheblich von der vereinbarten Beschreibung abweicht oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt.
Die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unabhängig bestehen. Bei einem Sachmangel richten sich insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Wahrnehmung gesetzlicher Gewährleistungsrechte wird nicht davon abhängig gemacht, dass eine Ware unverzüglich geprüft oder ein Problem sofort nach Erhalt gemeldet wird.
Zustand der zurückgesandten Ware
Zurückzugebende Waren sollten möglichst in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem sie erhalten wurden. Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten auch Zubehör, beigefügte Informationen, Zugaben und Verpackungsmaterialien mit zurückgegeben werden.
Verbraucher dürfen Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wurde eine Ware über diesen erforderlichen Prüfungsumfang hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für die tatsächlich eingetretene Wertminderung verlangt werden.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Zustandsveränderungen führen daher nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden Widerrufsrechts. Sie können jedoch, soweit gesetzlich zulässig und tatsächlich wertmindernd, bei der Höhe der Rückzahlung berücksichtigt werden.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Gleiches gilt für weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht.
Zwingende gesetzliche Abweichungen von diesen Ausnahmen bleiben unberührt.
Bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels, einer erheblichen Vertragsabweichung, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder eines anderen rechtlich relevanten Problems, bleiben die hierfür bestehenden Rechte auf Nacherfüllung, Rückzahlung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe unberührt.
Einreichung einer Rückgabe-, Rückzahlungs- oder Umtauschanfrage
Anfragen sind innerhalb der jeweils anwendbaren Frist über die verfügbaren Kundenservicewege oder das Online-Kundendienstsystem einzureichen.
Für die Prüfung des konkreten Vorgangs können Informationen verlangt werden, die zur Zuordnung und sachgerechten Bearbeitung erforderlich sind. Hierzu können je nach Fall insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Bilder der Verpackung, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für den konkreten Antrag angemessen erforderliche Informationen gehören.
Es werden keine Unterlagen verlangt, die über das für die Bearbeitung sachlich Erforderliche hinausgehen und deren Forderung gesetzliche Verbraucherrechte unangemessen erschweren oder beschränken würde.
Werden ergänzende Informationen benötigt, wird der Kunde entsprechend informiert.
Online-Kundendienstsystem
Rückgabe-, Rückzahlungs-, Umtausch- und Widerrufsanfragen können über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Die dabei übermittelten Angaben sollten möglichst vollständig und zutreffend sein, damit der betreffende Vorgang eindeutig einer Bestellung zugeordnet und geprüft werden kann.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können ergänzende Bestellinformationen, Produktangaben, Fotografien oder andere angemessen erforderliche Nachweise angefordert werden.
Prüfung und Entscheidung über Anfragen
Nach Eingang einer Anfrage erfolgt die Prüfung anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, wird der Kunde hierüber zeitnah informiert.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden zur Verfügung gestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die organisatorische Bearbeitung verzögern. Ein bereits wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht wird dadurch jedoch nicht aufgehoben oder eingeschränkt.
Rücksendeanschrift und Versand der Rückgabe
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder einer Widerrufserklärung werden dem Kunden zeitnah die maßgebliche Rücksendeanschrift oder konkrete Hinweise zur Rücksendung zur Verfügung gestellt.
Die Ware soll entsprechend diesen Rücksendeinformationen verpackt und versendet werden. Die Verpackung sollte so gewählt werden, dass vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports möglichst verhindert werden.
Für die Rücksendung wird empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotografien bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Dem Kunden werden für eine entsprechend berechtigte Rückgabe keine Rücksendekosten berechnet.
Dies gilt insbesondere bei Rücksendungen aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Artikel, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Sachverhalts.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden weder gesonderte Bearbeitungsgebühren noch zusätzliche Rückgabegebühren erhoben.
Rückzahlung nach wirksamem Widerruf
Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung wird nach Eingang der Widerrufserklärung unverzüglich veranlasst und spätestens innerhalb von 14 Tagen vorgenommen.
Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde. Durch die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Soweit Waren zurückzusenden sind, kann die Rückzahlung in dem gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Bei einem vollständigen Widerruf werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, der gezahlte Warenpreis sowie die Kosten der Standardlieferung zurückerstattet.
Hat der Verbraucher anstelle der angebotenen Standardlieferung eine kostenintensivere Versandart gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Bearbeitungsdauer nach Veranlassung einer Rückzahlung
Nach Durchführung der Rückzahlung kann es abhängig von den internen Abläufen der Bank, des kartenausgebenden Instituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden sichtbar ist.
Diese technische oder bankseitige Bearbeitungsdauer liegt außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle.
Teilrückgaben und teilweise Erstattungen
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, bestimmt sich die Höhe der Rückzahlung anhand der zurückgesandten Waren, ihres tatsächlichen Zustands, der konkreten Bestellsituation und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Soweit eine Ware durch einen Umgang, der über die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, nachweisbar an Wert verloren hat, kann dieser Wertverlust innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Das Gleiche kann bei erheblichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder vergleichbaren Zustandsveränderungen gelten, soweit dadurch tatsächlich eine rechtlich berücksichtigungsfähige Wertminderung eingetreten ist.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Vorgangs veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr vorrätig, wurde er aus dem Sortiment genommen oder kann er aus anderen tatsächlichen Gründen nicht geliefert werden, kann abhängig vom konkreten Fall eine Rückzahlung, ein Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer einer Ersatzlieferung kann von der Warenverfügbarkeit, der logistischen Bearbeitung und den Abläufen des eingesetzten Beförderungsunternehmens abhängen.
Beschädigungen, Fehlmengen und sonstige Auffälligkeiten bei Lieferung
Nach Erhalt einer Sendung sollte der Kunde Ware und Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Artikel, Beschädigungen, auffällige Verpackungen, Falschlieferungen oder andere Abweichungen festgestellt, ist es für die spätere Bearbeitung hilfreich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Dazu können insbesondere Produktfotos, Bilder der Außenverpackung, Fotografien des Versandetiketts und andere für den konkreten Sachverhalt relevante Unterlagen gehören.
Der betreffende Vorgang kann anschließend über die veröffentlichten Kundenservicekanäle gemeldet werden.
Die Prüfung erfolgt anhand der eingereichten Informationen, der verfügbaren Transportdaten, des tatsächlichen Zustands der Ware sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zurückgewiesene und nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Entgegennahme, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen Umstands, der nicht von der Website verursacht wurde, nicht zugestellt werden und wird sie deshalb zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, richtet sich die weitere Behandlung nach der konkreten Bestellsituation, den verfügbaren Logistikinformationen, dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Je nach Sachverhalt wird mit dem Kunden eine angemessene weitere Lösung abgestimmt.
Ist die Ursache dem Verantwortungsbereich des Kunden zuzurechnen, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang ausschließlich solche Kosten auferlegt werden, die angemessen und nachweisbar entstanden sind. Entgegenstehende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Schutz vor betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung
Bestehen nachvollziehbare Anhaltspunkte für betrügerische Rückgabevorgänge, bewusst falsche Beanstandungen, missbräuchliche Inanspruchnahme der Kundendienstregelungen oder andere ungewöhnliche Verhaltensweisen, können entsprechende Anträge im Rahmen des gesetzlich Zulässigen abgelehnt, Dienstleistungen vorübergehend eingeschränkt oder weitere angemessene Maßnahmen ergriffen werden.
Zwingende Verbraucherrechte können aufgrund dieser Regelung nicht verweigert werden, soweit ihre gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Fortbestand gesetzlicher Ansprüche
Diese Richtlinie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.
Verbraucher behalten insbesondere ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie ihre gesetzlichen Mängelrechte und sonstigen zwingenden Ansprüche im Zusammenhang mit Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Rückzahlung und Schadensersatz, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Soweit eine freiwillige Regelung dieser Richtlinie von einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift abweicht, geht die gesetzliche Regelung vor.
Änderungen dieser Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen
Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Änderungen, neuer Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstabläufe oder sonstiger organisatorischer Erfordernisse notwendig wird.
Eine geänderte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die Zukunft.
Durch eine spätere Änderung werden weder Verbraucherrechte beeinträchtigt, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen verändert, für die zu diesem Zeitpunkt bereits ein Vertrag geschlossen wurde.