Geltungsbereich
Diese Informationen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Sie erläutern, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung nachvollziehen können, welche Bearbeitungs- und Lieferzeiten üblicherweise gelten und wie bei Abweichungen im Transportverlauf vorzugehen ist.
Die Lieferung wird derzeit ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands angeboten. Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands kann die Annahme oder Ausführung der Bestellung abgelehnt beziehungsweise die Bestellung im Rahmen der anwendbaren Vorschriften aufgehoben werden.
Abruf des aktuellen Bestellstatus
Der Bearbeitungs- und Transportstatus einer Bestellung kann über die auf der Website bereitgestellten Funktionen zur Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach Übergabe der Sendung an den Beförderungsdienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Diese ermöglichen es dem Kunden, den weiteren Transportverlauf des Pakets anhand der verfügbaren Logistikdaten nachzuvollziehen.
Stehen keine Trackinginformationen zur Verfügung oder lässt sich der Status einer Bestellung nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Vom Bestelleingang bis zur Zustellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und abgeschlossener Zahlung wird der Auftrag grundsätzlich in die Bearbeitung aufgenommen.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere die Bestellung selbst, die Warenverfügbarkeit, die Zahlungsinformationen und die angegebene Lieferanschrift geprüft sowie die für die Versandvorbereitung notwendigen Schritte durchgeführt werden.
Sind Angaben unvollständig, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Sobald die Ware an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt werden dem Kunden normalerweise entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt. Die Mitteilung kann je nach tatsächlicher Abwicklung per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Benachrichtigungsweg erfolgen.
Während sich das Paket auf dem Transportweg befindet, verändert sich der angezeigte Status entsprechend den vom Beförderungsunternehmen bereitgestellten Informationen. Zwischen einem tatsächlichen Transportschritt und dessen Darstellung im Trackingsystem kann aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten eine Verzögerung liegen.
Nach abgeschlossener Zustellung wird die Sendung entsprechend als zugestellt angezeigt. Der Kunde sollte Verpackung und Ware nach Erhalt zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten kontrollieren.
Zeitpunkt des Bearbeitungsbeginns
Wird die Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung der Bestellung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei einer Zahlung nach 18:00 Uhr an einem Werktag startet die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, wird der Auftrag üblicherweise am nächsten Werktag in die Bearbeitung übernommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag, wobei Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht mitgerechnet werden.
Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Übergabe an den Versanddienstleister normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher grundsätzlich aus der jeweiligen Bearbeitungsdauer und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Bei den genannten Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Der tatsächliche Verlauf kann insbesondere von der logistischen Abwicklung, der konkreten Lieferanschrift, Wetterbedingungen, einem erhöhten Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder sonstigen regulatorischen Prüfungen, Verzögerungen des Beförderungsunternehmens sowie weiteren außerhalb des angemessenen Einflussbereichs liegenden Umständen abhängen.
Auswahl des Beförderungsunternehmens
Für die Zustellung werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt. Hierzu können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Welcher Beförderer für eine konkrete Bestellung verwendet wird, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Auftrags, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und der tatsächlich verfügbaren logistischen Abwicklung.
Damit ist die Auswahl des Versanddienstleisters nicht für jede Bestellung identisch. Maßgeblich sind die jeweils bereitgestellten Versand- und Trackinginformationen.
Darstellung der Trackingdaten
Eine Sendungsnummer wird normalerweise nach erfolgtem Versand erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Sendungsnummer zunächst noch keine oder nur unvollständige Informationen anzeigt. Ursache hierfür kann insbesondere sein, dass die Daten des Beförderungsunternehmens noch nicht vollständig synchronisiert wurden.
Bleibt eine Aktualisierung lediglich kurzfristig aus, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt oder weist der Trackingstatus auf eine ungewöhnliche Situation hin, kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, anhand der verfügbaren Informationen den aktuellen Bestellstatus zu klären.
Abweichungen und Probleme während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn eine Sendung über längere Zeit keine Statusänderung zeigt, ein ungewöhnlicher Transportstatus angezeigt wird, eine Zustellung scheitert, das Paket möglicherweise verloren gegangen ist oder das Trackingsystem eine Zustellung ausweist, obwohl der Kunde die Sendung nicht erhalten hat.
Gleiches gilt, wenn bei der Lieferung Waren fehlen, beschädigt angekommen sind oder andere transportbezogene Auffälligkeiten bestehen.
Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der vorhandenen Bestelldaten, der Logistikinformationen und der Rückmeldungen des eingesetzten Beförderungsunternehmens. Im angemessenen Umfang unterstützen wir den Kunden dabei, den Sachverhalt zu klären und eine weitere Bearbeitung einzuleiten.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, Teile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferdaten und Verantwortungsbereich des Kunden
Damit eine Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann, sind Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige für die Lieferung erforderliche Angaben richtig, vollständig und aktuell anzugeben.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung fest, dass eine Lieferinformation fehlerhaft ist, sollte er möglichst frühzeitig über die verfügbaren Kundenservicekanäle Kontakt aufnehmen.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Beförderungsdienstleister übergeben worden, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Führen falsche oder unvollständige Adressangaben, fehlerhafte Kontaktdaten, eine fehlende Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder vergleichbare, dem Kunden zurechenbare Umstände zu einer verzögerten oder erfolglosen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Abhängig von Warenbestand, Lagerort oder logistischer Abwicklung können Artikel einer Bestellung getrennt voneinander versandt werden.
Eine solche Aufteilung führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Der Versand oder die Zustellung nur eines Teils der Bestellung bedeutet daher nicht, dass andere noch ausstehende Artikel nicht mehr geliefert werden.
Prüfung nach Erhalt der Lieferung
Nach Entgegennahme eines Pakets sollte der Kunde den Zustand der Außenverpackung und der gelieferten Ware zeitnah überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, Transportschäden, fehlenden Artikeln, einer Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung oder einer anderen Auffälligkeit ist es für die weitere Prüfung hilfreich, relevante Unterlagen aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts gehören.
Eine Kundendienstanfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betreffende Trackingnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie aussagekräftige Fotos enthalten, soweit diese Informationen für den konkreten Fall verfügbar sind und die Bearbeitung unterstützen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Überprüfung oder Meldung nicht unmittelbar nach Erhalt der Sendung erfolgt.
Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf, soweit diese nach den für die Website geltenden Preisregelungen im Warenpreis enthalten sind.
Neben den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen entsprechenden Gebühren an uns zahlen.
Während des Transports kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen beziehungsweise regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können Einfluss auf die Lieferdauer haben.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung gewöhnlich nicht selbst durchführen.
Versandkosten und Bestellwert
Erreicht oder übersteigt der Bestellwert 158,65 €, wird für die Bestellung keine Versandgebühr erhoben.
Bei einem Bestellwert unter 158,65 € betragen die Versandkosten 7,26 €.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Der Kunde kann damit vor Abgabe der Bestellung sowohl den Gesamtbetrag als auch die anfallenden Lieferkosten überprüfen.
Kundenservice bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum aktuellen Transportstatus, zur voraussichtlichen Zustellung, zu ungewöhnlichen Trackinganzeigen oder zu anderen Lieferproblemen kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Während der für den Kundenservice geltenden Arbeitszeiten bemühen wir uns um eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung der Anfrage.
Änderungen dieser Informationen zur Bestellverfolgung
Diese Bestimmungen können angepasst werden, wenn sich Logistikdienstleistungen, gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, Plattformvorgaben oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Bestell- und Sendungsverfolgungsregelungen zu informieren.